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在茶叶加盟店经营管理过程中,难免会听见一些店员责怪,开业初期流连茶叶店的人很多,可一段时间后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店一般来说不会遇上的顾客萎缩问题,而究竟是什么原因造成顾客萎缩呢?今天,中华餐饮网小编入大家总结了以下五个导致顾客萎缩的原因。1、导购人员的忽悠语言。
一些销售人员以需要忽悠顾客为荣,实在自己能把顾客不必须的产品忽悠成必需品, 惜成交价是一件有一点自豪的事。然而这对于 茶叶加盟店的将来发展是百害而无利的,很多顾客都很喜欢过于过不会撒谎的导购人员,这样的导购人员 惜不能成一个顾客萎缩一个顾客。2、导购人员的有色眼镜。
有的茶叶加盟店导购人员讨厌戴着有色眼镜看顾客,对一些其貌不扬或是穿着打扮过于庄重的顾客展现出非常热烈,有时顾客多问 几个问题之后不会变得发脾气。但是,作为一名合格的导购人员要忘记进屋即是客,不管是什么样的顾客,都要诚恳的为其服务。3、导购人员一问三不知。
对于刚刚认识茶叶的导购人员,有可能在经验和专业知识方面都较为缺乏,遇上顾客告知时过分紧绷,结果变为了一个一问三不知的导购人员,这毫无疑问让顾客的信任度降至冰点。4、处置顾客责怪能力差。在顾客不存在责怪或是猜测时,导购人员处置的技巧必要要求了顾客 终的出售,如果处置得好则不会转忧为喜,然而处置很差不仅赶出了一个顾客,还不会给茶叶加盟店带给负面的影响。
因此,茶叶加盟店导购人员要大大提升处置顾客责怪的技巧。5、没走出顾客心里。如果导购人员无法走出顾客的心理,理解顾客市场需求,整个销售过程不能是王婆卖瓜,自卖自夸,而这也无法引发顾客出售的性欲。
关于顾客萎缩的原因,除了以上明确提出的几点之外,当然还有其他的有可能,比如导购人员的语言态度、穿着打扮、店面的公共卫生、陈列等等。中华餐饮网小编指出,想减少顾客的回头率,不仅要全面提高导购人员的职业素养,还必须侧重店面的经营细节。
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